Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. COBERTURA
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. ENVÍO GRATIS
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de México.

3. TIEMPO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago e incluido el tiempo de preparación del pedido. Por causas logísticas, aduanales o de la paquetería, este plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales, en especial en temporadas de alta demanda (como Buen Fin y fin de año), en zonas extendidas o de difícil acceso, o por condiciones climáticas. Son días hábiles de lunes a viernes, sin contar días festivos.
Los pagos en OXXO pueden tardar hasta 48 horas en acreditarse; el plazo de entrega comienza a contar desde que el pago se acredita.

4. SI EL PEDIDO NO LLEGA
Si transcurridos los 15 días hábiles, más el plazo adicional de hasta 5 días hábiles, el pedido no ha sido entregado, el Cliente puede elegir entre el reenvío sin costo o el reembolso total de lo pagado. Si el pedido llega después de emitido el reembolso, el Cliente deberá rechazarlo en la entrega o avisarnos para coordinar su devolución.

5. ADUANAS E IMPUESTOS
Algunos productos se envían desde centros de distribución internacionales. Los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio y los trámites aduanales corren por nuestra cuenta: el Cliente no paga nada adicional al recibir su pedido.

6. RASTREO
Al enviar el pedido, mandamos al Cliente su número de guía por correo electrónico. El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimiento y, en envíos internacionales, puede no actualizarse durante algunos días mientras el paquete está en tránsito o en aduana.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía y estado) y un teléfono de contacto. Las correcciones solicitadas antes del envío son gratuitas; una vez despachado el pedido, puede no ser posible modificar la dirección. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, el reenvío tendrá costo para el Cliente.

8. ENTREGA
La paquetería realiza los intentos de entrega que establece su servicio. El pedido puede ser recibido por cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado. Si el pedido es devuelto por ausencia o rechazo del destinatario, lo contactaremos para coordinar un nuevo envío, con costo para el Cliente, o el reembolso del precio pagado una vez que el paquete regrese a nuestro centro de distribución.

9. PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS
Recomendamos revisar el empaque al recibirlo. Cualquier daño, faltante o error en el pedido debe reportarse, de preferencia dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto, a hola@emilymonti.com o por el chat del Sitio. Lo resolveremos con reposición o reembolso, sin costo para el Cliente.

10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al Cliente al momento de la entrega en el domicilio indicado.

11. CONTACTO
hola@emilymonti.com o el chat del Sitio.