Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. ALCANCE
Esta Política regula los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos en www.emilymonti.com (el "Sitio"), operado por Araneda Enterprises LLC ("Emily Monti"). Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente.

2. DERECHO DE REVOCACIÓN
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente puede revocar su compra, sin responsabilidad alguna, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, mediante aviso a hola@emilymonti.com. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos y los costos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente. Emily Monti reembolsará el precio pagado en los plazos señalados en esta Política.

3. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (30 DÍAS)
Además del derecho de revocación, el Cliente puede devolver sus productos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:
a) no hayan sido usados en exteriores ni presenten desgaste en la suela;
b) estén limpios y sin olores;
c) se devuelvan en su caja original, con todos sus accesorios y etiquetas.
Los costos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente. Si el pedido formaba parte de un paquete promocional o incluía regalos, estos deberán devolverse junto con el producto o su valor se descontará del reembolso.

4. CAMBIOS DE TALLA O MODELO (30 DÍAS)
Dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, el Cliente puede solicitar el cambio de talla o de modelo, en las mismas condiciones del punto anterior y sujeto a disponibilidad. El Cliente cubre el envío del producto que devuelve y Emily Monti cubre el envío del nuevo par. Si el nuevo modelo tiene un precio distinto, se cobrará o reembolsará la diferencia.

5. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN (90 DÍAS)
Conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de su entrega. La garantía cubre defectos de fabricación o de materiales, como costuras abiertas, suela despegada o piezas defectuosas, así como la entrega de un producto distinto, incompleto o dañado. En estos casos, Emily Monti cubre todos los costos de envío y el Cliente puede elegir entre la reposición del producto, una bonificación o la devolución de lo pagado.
La garantía no cubre el desgaste natural por uso; los daños por uso indebido, accidentes, lavado o secado inadecuados, exposición al calor o a sustancias químicas; ni las modificaciones hechas por el Cliente o por terceros.

6. PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
No aplican devoluciones voluntarias en: productos usados en exteriores o con desgaste; productos sin su empaque original; calcetines y plantillas cuyo empaque haya sido abierto, por razones de higiene; tarjetas de regalo; y artículos marcados en el Sitio como "venta final". Estas excepciones no afectan el derecho de revocación ni la garantía.

7. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
a) El Cliente escribe a hola@emilymonti.com o por el chat del Sitio, indicando su número de pedido, el motivo y fotografías del producto.
b) En un máximo de 48 horas hábiles, Emily Monti responde con un número de autorización y la dirección de devolución en México.
c) El Cliente envía el producto bien empacado, con su número de autorización. No se reciben devoluciones sin autorización previa.
d) Emily Monti revisa el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción y notifica el resultado. Si el producto no cumple las condiciones de esta Política, se devolverá al Cliente con cargo a este.

8. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo en que se refleja en el estado de cuenta depende de cada banco. En pagos realizados en OXXO, el reembolso se hace por transferencia electrónica a una cuenta bancaria (CLABE) a nombre del Cliente.

9. CANCELACIONES
El Cliente puede cancelar su pedido sin costo antes de que sea enviado, con reembolso total. Una vez enviado, aplica esta Política.

10. ATENCIÓN Y PROFECO
Antes de iniciar un contracargo con su banco, le pedimos escribirnos: resolvemos cualquier situación de forma directa y más rápida. El Cliente puede acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco · Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.